Customer Relationship Assessment (CRA)
Pelanggan Bukan Hanya Butuh Produk Bagus — Mereka Butuh Pengalaman dan Hubungan yang Konsisten.
Gunakan CRA untuk mengetahui seberapa kuat dan efektif hubungan yang dibangun tim Anda dengan pelanggan.
Apa Itu Costumer Relationship Assessment(CRA)?
Customer Relationship Assessment (CRA) adalah alat ukur yang dirancang untuk menilai kualitas dan efektivitas relasi yang dibangun oleh tim Anda terhadap pelanggan.
CRA cocok digunakan untuk tim Sales, Marketing, Customer Service, hingga seluruh organisasi yang bersentuhan dengan pelanggan.
-
Menilai kualitas dan efektivitas relasi dengan pelanggan -
Mengukur pola komunikasi, empati, dan responsivitas -
Melihat kemampuan menjaga loyalitas dan engagement pelanggan
Masalah yang Umum Dihadapi Jika Tanpa Assessment Ini
Hubungan dengan pelanggan adalah aset bisnis yang krusial. Tapi kenyataannya:
-
Banyak tim sales & support tidak tahu apa yang membuat pelanggan merasa terhubung.
-
Hubungan hanya sebatas transaksi, bukan relasi jangka panjang.
-
Retensi pelanggan rendah meskipun produk dan layanan tergolong baik.
-
Tidak ada metrik objektif untuk mengukur kualitas hubungan dengan pelanggan.
Tanpa pemahaman menyeluruh, hubungan dengan pelanggan mudah putus dan bisnis kehilangan potensi loyalitas jangka panjang.
Solusi yang Diberikan Oleh Costumer Relationship Assessment (CRA)
Setiap masalah pasti memiliki solusi. Oleh karena itu, Customer Relationship Assessment menawarkan solusi yang dapat Anda pertimbangkan sebagai berikut:
-
Berbasis perilaku nyata & interaksi langsung dengan pelanggan
-
Sesuaikan dengan industri Anda (retail, B2B, edukasi, dll)
-
Memberi insight strategis untuk retensi & loyalitas pelanggan
-
Tersedia versi digital & on-site
-
Didampingi konsultan service excellence & HR profesional
Tingkatkan kualitas pelayanan dengan insight berbasis data nyata.
Fitur Unggulan Customer Readiness Assessment (CRA)
Empati terhadap Pelanggan
Menilai empati dan kepekaan dalam memahami kebutuhan serta ekspektasi pelanggan.
Kepercayaan dan Komitmen
Kemampuan membangun kepercayaan dan menjaga komitmen kepada pelanggan.
Respons dan Penyelesaian Masalah
Menilai kecepatan tanggapan dan kemampuan memecahkan masalah pelanggan.
Komunikasi Konsisten
Konsistensi komunikasi dalam memberikan pelayanan yang optimal.
Hubungan Pasca-Penjualan
Kemampuan menjaga hubungan dengan pelanggan setelah transaksi.
Metode Penilaian
Menggunakan tes, observasi, dan evaluasi perilaku pelayanan.
Laporan Komprehensif
Menyediakan laporan individu maupun tim secara menyeluruh.
Analisis Mendalam
Mengidentifikasi kekuatan dan area yang perlu ditingkatkan.
Rekomendasi Pengembangan
Memberikan saran strategis untuk pengembangan soft skill pelayanan.
Pelatihan Spesifik
Digunakan untuk menyusun pelatihan berbasis kebutuhan yang terukur.
Evaluasi Layanan
Menjadi alat bantu dalam mengevaluasi kualitas layanan pelanggan.
Persiapan Sertifikasi
Mendukung proses persiapan sertifikasi profesional di bidang layanan.
Budaya Customer-Centric
Memperkuat budaya organisasi yang berorientasi pada pelanggan.
Ingin hubungan pelanggan lebih solid? CRA bantu tim Anda mengukur kualitas relasi dan dorong kepuasan pelanggan secara nyata.
Kami siap membantu Anda meningkatkan kualitas SDM dan organisasi secara menyeluruh. Ambil langkah sekarang.
